سياسة الاسترداد
الإرجاع
نوفّر سياسة إرجاع لمدة 15 يوماً، أي أن لديكِ 15 يوماً من تاريخ استلام القطعة لطلب إرجاعها.
لتكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:
- بالحالة نفسها التي استلمتِها بها
- غير ملبوسة وغير مستعملة
- مع البطاقات الأصلية مثبّتة
- في تغليفها الأصلي
ستحتاجين أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على thelamorah@gmail.com.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لكِ تعليمات الإرجاع وبوليصة شحن الإرجاع عند الاقتضاء.
لن تُقبل القطع المُرسلة دون طلب إرجاع مسبق.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبكِ عند الاستلام.
إن استلمتِ قطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، تواصلي معنا فوراً على thelamorah@gmail.com لنقيّم المشكلة ونصلحها.
الطلبات المخصّصة والمفصّلة (مهم)
بالنسبة إلى العبايات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب، لا يُقبل الإرجاع، لأنها تُصنع خصيصاً وفق مقاساتكِ وتفضيلاتكِ.
ومع ذلك، ندرك أن تعديل المقاس قد يلزم أحياناً.
تعديلات المقاس للطلبات المخصّصة
-
أول تعديل للمقاس:
✔ يُقدَّم مجاناً -
التعديل الثاني أو أي تعديلات إضافية:
تُطبَّق رسوم تعديل لتغطية تكاليف الخياطة والشحن.
تضمن هذه السياسة العدالة وتدعم التزامنا بتقديم المقاس الصحيح.
لأي استفسار يتعلق بالمقاسات المخصّصة، يُرجى التواصل معنا قبل ارتداء القطعة.
قطع غير قابلة للإرجاع
القطع التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- القطع المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
- القطع المخفّضة
- بطاقات الهدايا
إن لم تكوني متأكدة من أهلية قطعتكِ، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب الإرجاع.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على قطعة مختلفة هي إرجاع القطعة الأصلية (إن كانت مؤهلة).
بعد الموافقة على الإرجاع، يمكنكِ تقديم طلب جديد بشكل منفصل.
الاتحاد الأوروبي – فترة التراجع لمدة 14 يوماً
إن شُحن طلبكِ إلى الاتحاد الأوروبي، فلكِ الحق في إلغاء طلبكِ أو إرجاعه خلال 14 يوماً من التسليم، دون إبداء سبب.
يجب أن تستوفي القطع المُرجعة الشروط المذكورة أعلاه:
- غير ملبوسة وغير مستعملة
- مع البطاقات
- في التغليف الأصلي
- إثبات الشراء مطلوب
لا ينطبق ذلك على القطع المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب، وفقاً لأنظمة حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
استرداد المبالغ
بعد استلام القطعة المُرجعة وفحصها، سنبلغكِ بحالة الموافقة.
في حال الموافقة:
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- مدة المعالجة: حتى 10 أيام عمل
- قد يحتاج بنككِ أو مزوّد الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ المسترد
إن مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على thelamorah@gmail.com.
تواصلي معنا
لأي استفسار حول الإرجاع أو تعديل المقاسات أو الطلبات المخصّصة، تواصلي معنا على:
نحن هنا لمساعدتكِ بعناية ووضوح.
